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산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다.
다만, 상품종류에 및 기상변화에 따라 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
군부대 배송의 경우 한진택배 수령이 가능한지 확인이 필요 합니다
1.
반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?
- 반품담당 기사분이 수거한 물품이 저희 측에 들어오기까지는 약 4~7일정도 소요 됩니다. 일반 신규택배가 아닌 반품택배이기 때문에 기업 물류센터를 거쳐 배송되어 다소 시일이 소요됩니다.
제품을 받아보는데 4~7일, 받아본 제품을 확인 후 환불을 해 드리기 까지 약 1~3일 소요되니, 신청하신 날로부터 최대 7~10일 정도가 걸린다고 보시면 됩니다.
2.
제품 사용 후 피부문제로 환불을 받고 싶어요.
-
구매일로부터 2주 안이라면 저희 쪽에서 확인
후 환불이 가능합니다. 트러블의 경우 확인이 필요하기 때문에 트러블이 올라오는 즉시 사진촬영을 부탁
드리며, 부득이한 경우 피부과 진단서까지 필요할 수 있는 점 참고바랍니다.
- 그 후 고객센터(1833-5608) 혹은 질문게시판(CS CENTER)에 반품/교환을 원하시는 제품명과 사유, 구매하신 고객님의 정보를 남겨주시면 담당자가 순차적으로 연락을 드립니다.
담당자와
통화 후 대한통운택배를 통해 예약접수 해 드려야 환불이 가능하시니 꼭 고객센터로 먼저 연락 부탁 드립니다.
3.
제품 반품/교환을 하고 싶어요.
- 구매일로부터 2주 안이며, 정품인증 스티커를 개봉하지 않은 경우 반품/교환이 가능합니다.
고객센터(1833-5608) 혹은 질문게시판(CS CENTER)에 반품/교환을 원하시는 제품명과 사유, 구매하신 고객님의 정보를 남겨주시면 담당자가 순차적으로 연락을 드립니다.
담당자와
통화 후 대한통운택배를 통해 예약접수 해 드려야 환불이 가능하시니 꼭 고객센터로 먼저 연락 부탁 드립니다.
-
반품 및 교환은 저희 측에 들어와 새 상품인 것을 확인한 후에 진행이 되며, 만약 새 상품이 아닐 경우 교환/반품이 어려워 지는점 참고 바랍니다.
4.
사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.
-
구매일로부터 2주 이내이며 제품 개봉을 하지
않은 상태(정품인증스티커를 개봉하지 않은 경우)라면 구매제품의
환불은 가능합니다.
5.
카드로 결제한 주문 건의 환불이 완료됐다고 하셨는데 카드사의 취소 승인문자를 받지 못했어요.
-
취소는 완료 되었으나, 해당 카드사에서의 취소승인이
되지 않은 경우입니다. 결제일과 취소일이 다른 경우 취소승인이 되기까지 다소 3~4일이 소요됩니다. (주말/공휴일
제외)
-
또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는
취소 승인문자를 받지 못하실 수도 있습니다. 이 경우에 해당되시는 경우, 해당 카드사로 문의하여 이미 결제한 결제대금의 환금방식에 대해 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
6.
반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
-
제품 수거비용 포함 5,000원을 고객님께서
부담해주셔야 합니다.
7.
교환 시 택배비는 누가 부담하나요?
-
단순변심 교환시 기존 제품을 수거하러 가는 비용과 재배송하는 비용 총 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
8.
제품이 맞지 않아 교환 받으려는데, 만약 교환받은
제품이 맞지 않아도 또 교환 가능한가요?
- 재교환은 불가합니다. 원칙상 교환이나 환불은 1개의 주문건당 1번씩만 가능합니다.
제품이 맞지않아 다른 제품으로 교환을 받으셨을 시, 교환 받으신 제품은 다시 환불이나 교환이
불가합니다. 교환 신청 전 이 점은 반드시 참고 부탁드립니다.
9.
2주가 넘었는데 반품/교환이 가능할까요?
-
반품은 구매일로부터 2주 이내에만 가능합니다. 구매하신 날로부터 2주(14일)가 지나면 반품이나 교환은 불가합니다.
10.
주문취소는 어떻게 하나요?
-
마이페이지 → 주문내역 초회 → 주문번호를 클릭하여 주문취소가 가능합니다.
-
(단 입금전에만 가능합니다.)
11. 4시 이후에 주문취소 하면 어떻게 되나요?
- 1시, 4시에 제품이 출고되며 4시 이후 주문취소시 제품이 발송된 상태이기 때문에 반품 배송비가 부과됩니다.